 |
| Среда, 07-Январь-2009, 03:18 | Приветствую Вас Будущий форумчанин
Регистрация | Вход
RSS |
Добро пожаловать на самый уютный форум.
|
Внимание!!! Для корректного отображения страниц форума используйте браузеры Opera или Mozilla FireFox.
На браузере Internet Explorer возникают проблемы со входом в свой аккаунт.
| Полезные советы из дневника представителя |
| Алёнчик | Дата: Воскресенье, 17-Август-2008, 14:40 | Сообщение # 1 |
Эксперт
Группа:
VIP
Сообщений: 1365
Пользователь №: 78
Регистрация: 11-Июль-2008
Откуда: -
Статус:  | Как преодолевать возражения?
Прежде всего, важно правильно воспринимать возражения и отказы Клиентов. Во-первых, в отказе Клиента нет ничего обидного лично для Вас. Просто в данный момент Ваш клиент не собирается делать покупку. Вполне вероятно, что через некоторое время ему понадобятся Ваши услуги. А значит, ему нужно иметь Ваш телефон. А может быть, Вам стоит напомнить о себе ещё раз.
Во-вторых, далеко не всегда Клиент называет Вам истинную причину отказа. Например, ссылаясь на аллергию, Клиентка порой стремится скрыть свою неосведомлённость в косметических средствах или специальных терминах. А может быть, она боится, чо цена буде слишком высокой. Если раньше она не пользовалась услугами консультантов, она может просто смущаться.
Предлагаем Вам примеры наиболее часто встречающихся возражений и способов их преодолевания.
"...нет денег..."
- Вам не надо сейчас расплачиваться за заказ. Я возьму с вас деньги только в момент доставки продукции. "...нет времени..."
- Я понимаю. С удовольствием оставлю вам каталог и зайду за ним в другой раз. Когда вам удобнее: сегодня или завтра? "...не могу ждать..."
- Косметика - это продукция, покупаемая регулярно и используемая не одну неделю. Я постараюсь учесть все потребности вашей семьи и сэкономить ваше время "...уже покупаю продукцию Эйвон у подруги..."
- Прекрасно. Мне очень приятно, что вы пользуетесь нашей продукцией. Все же возьмите мой номер телефона. Возможно, вам понадобится что-то, а подруги не окажется дома. "...пользуюсь косметикой другой компании..."
- В таком случае я предлагаю вам пробные образцы. Мне бы очень хотелось узнать ваше мнение об этом креме
|
| |
| | |
| Алёнчик | Дата: Воскресенье, 17-Август-2008, 15:04 | Сообщение # 2 |
Эксперт
Группа:
VIP
Сообщений: 1365
Пользователь №: 78
Регистрация: 11-Июль-2008
Откуда: -
Статус: | Визит к клиенту Вам понадобятся: Вам следует:
-каталог -говорить с энтузиазмом
-пробные образцы -проявлять интерес к Клиенту
-чековая книжка -слушать собеседницу
-ручка -сохранять позитивный настрой Давайте познакомимся!
Вы предлагаете не только саму продукцию, но и услуги, так что не забудьте представить себя как профессионального консультанта:
"Я с удовольствием помогу вам подобрать косметику для себя и посоветую, какие подарки лучше приобрести для ваших родственников и друзей". Узнаем, что нужно клиенту!
"Какими косметическими средствами вы обычно пользуетесь?" Если Вы впервые видите Клиентку, предлагайте знакомые для неё продукты.
"Что понравилось вам на этой странице каталога?" Так вы быстрее узнаете, что именно побуждает Клиентку делать покупки: состав продукции, дизайн, аромат или выгодная цена.
"Когда ближайший день рождения у кого-нибудь из ваших родственников?" Опережайте желание Клиента отправиться в магазин, напоминайте о предстоящих покупках. Продаём не сам товар, а его преимущества!
Дайте клиентке понять, что предлагаемый Вами продукт предназначен именно ей, расскажите о его свойствах и применении, используйте свой собственный опыт. "Вы сказали, что после умывания водой возникает ощущение стянутости кожи. Мне это знакомо. Этот увлажняющий крем с липосомами задерживает влагу в коже на несколько часов, сохраняя её мягкой и эластичной. я пользуюсь им сама и очень довольна." Завершая встречу...
Не пропустите момента принятия Клиенткой решения о покупке. Она либо скажет Вам об этом, либо подаст сигнал: кивнёт головой, пододвинется ближе, спросит о цене. Вы можете и сами стимулировать её:
"На этот шампунь сейчас скидка. Сколько штук вы хотите заказать?"
"Заказать вам всю серию или пока только ночной крем и тоник?"
"Если мы сделаем заказ сегодня, то уже в понедельник этот набор будет у вас!"
|
| |
| | |
| Алёнчик | Дата: Воскресенье, 17-Август-2008, 15:10 | Сообщение # 3 |
Эксперт
Группа:
VIP
Сообщений: 1365
Пользователь №: 78
Регистрация: 11-Июль-2008
Откуда: -
Статус: | Каталог - главный рабочий инструмент Представителя, "витрина Вашего магазина". Здесь Ваши Клиенты увидят нужные им продукты, узнают цены и специальные предложения, найдут таблицу цветов декоративной косметики и ароматизированные страницы. Поэтому:
-Приобретайте заранее необходимое количество каталогов
-Всегда имейте при себе каталог
-Каждому клиенту - каталог
-Оставляя каталог Клиентке, просите её показать его друзьям
-На обратной стороне каталога указывайте своё имя и телефон, по которому с Вами можно связаться Больше каталогов - больше клиентов - больше заработок!
|
| |
| | | | |
| Lapysya1054 | Дата: Понедельник, 18-Август-2008, 22:20 | Сообщение # 5 |
Просто Лапуська и этим всё сказано ^_^
Группа:
Помощник администратора
Сообщений: 12711
Пользователь №: 8
Регистрация: 02-Июнь-2008
Откуда: Москва
Статус: | Quote (Минада) В жизни все происходит как-то по-другому... абсолютно согласна  чековую книжку иногда для прикола вела,но она оч маленькая и бестолковая...а вообще
Quote (Алёнчик) Узнаем, что нужно клиенту! "Какими косметическими средствами вы обычно пользуетесь?" Если Вы впервые видите Клиентку, предлагайте знакомые для неё продукты. "Что понравилось вам на этой странице каталога?" Так вы быстрее узнаете, что именно побуждает Клиентку делать покупки: состав продукции, дизайн, аромат или выгодная цена. "Когда ближайший день рождения у кого-нибудь из ваших родственников?" Опережайте желание Клиента отправиться в магазин, напоминайте о предстоящих покупках.
вот это постоянно практикую 
 Делимся Рецептиками , Разговариваем о Доме, Делимся
впечатлениямисо Свадьбы, Рассказываем о Машинках
и не забываем о ПРАВИЛАХ ФОРУМА
|
| |
| | |
| Минада | Дата: Вторник, 19-Август-2008, 01:36 | Сообщение # 6 |
Администратор
Группа:
Администраторы
Сообщений: 3826
Пользователь №: 1
Регистрация: 26-Май-2008
Откуда: -
Статус: | Quote (Lapysya1054) чековую книжку иногда для прикола вела,но она оч маленькая и бестолковая...а вообще
мне с регистрацией 5 лет назад дали ее в подарок,как кончилась-больше не вела ее,ни к чему она вообще
Меня цитируют в журнале Cosmopolitan ноябрь=))Приятно и неожиданно=)(ТЫРК)
|
| |
| | |
| Azazel | Дата: Воскресенье, 24-Август-2008, 17:19 | Сообщение # 7 |
Опытный
Группа:
Пользователи
Сообщений: 143
Пользователь №: 19
Регистрация: 03-Июнь-2008
Откуда: Тюмень
Статус: | А у меня так и лежит...даже не использую....
Улыбайся - и мир улыбнётся тебе!
|
| |
| | |
| Oliunchik | Дата: Среда, 03-Сентябрь-2008, 15:28 | Сообщение # 8 |
Опытный
Группа:
Пользователи
Сообщений: 170
Пользователь №: 171
Регистрация: 02-Сентябрь-2008
Откуда: Москва
Статус: | А мне при регистрации чековую книжку вообще не дали. 
Даже интересно посмотреть, что это такое.
Oliunchik
|
| |
| | |
| Lapysya1054 | Дата: Среда, 03-Сентябрь-2008, 15:34 | Сообщение # 9 |
Просто Лапуська и этим всё сказано ^_^
Группа:
Помощник администратора
Сообщений: 12711
Пользователь №: 8
Регистрация: 02-Июнь-2008
Откуда: Москва
Статус: | Quote (Oliunchik) Даже интересно посмотреть, что это такое. 
вот она
Делимся Рецептиками , Разговариваем о Доме, Делимся
впечатлениямисо Свадьбы, Рассказываем о Машинках
и не забываем о ПРАВИЛАХ ФОРУМА
|
| |
| | |
| Мила | Дата: Суббота, 20-Сентябрь-2008, 23:59 | Сообщение # 10 |
пушистая принцесса форума
Группа:
Модераторы
Сообщений: 3244
Пользователь №: 150
Регистрация: 19-Август-2008
Откуда: Нижний Новгород
Статус: | Я всегда пользуюсь чековой книжкой. Мой клиенты "слегка"  забывчивы, иногда не помнят что заказывали 
Вопросы общества, экономики и политики ЗДЕСЬ
Новости! Что творится в мире. Читаем и комментируем
|
| |
| | |
| Вишенка | Дата: Воскресенье, 21-Сентябрь-2008, 10:33 | Сообщение # 11 |
Опытный
Группа:
Пользователи
Сообщений: 241
Пользователь №: 196
Регистрация: 20-Сентябрь-2008
Откуда: саратов
Статус: | Чековая книжка - по образу и подобию сделана как банковская.
В первую очередь- это отчетно-финансовый документ для клиента, правда удобно, когда заказчик помнит сколько должен, кому и за что, и когда отдать деньги.
Потеряшкам советую дать под роспись на верхнем листочке, т.к. потеряв свой, она может отказаться от заказа или еще что придумать.
Во вторую очередь - книжечка выигрывает в размерах перед блокнотами и ежедневниками, ее удобно хранить в архиве клиентов, Вы же пишите адрес и телефон клиентки.
В третью очередь - заказ каждой клиентки быстро собирается из общей массы в посылке.
чтоб на нас напали Деньги!
|
| |
| | |
| Nefertiti | Дата: Воскресенье, 21-Сентябрь-2008, 10:56 | Сообщение # 12 |
Группа:
| Вишенка, как я понимаю вы ей пользуетесь?! Мне с ней работать не удобно, т.к. чтобы записать заказ на одного человека уходит 3 листа.
|
| |
| | |
| Lapysya1054 | Дата: Воскресенье, 21-Сентябрь-2008, 13:39 | Сообщение # 13 |
Просто Лапуська и этим всё сказано ^_^
Группа:
Помощник администратора
Сообщений: 12711
Пользователь №: 8
Регистрация: 02-Июнь-2008
Откуда: Москва
Статус: | Quote (SovA83) т.к. чтобы записать заказ на одного человека уходит 3 листа.
+1 для меня чековая тоже маленькая,пишу на простых листочках,чтобы не запутаться и собственно их я и отдаю клиентам
Делимся Рецептиками , Разговариваем о Доме, Делимся
впечатлениямисо Свадьбы, Рассказываем о Машинках
и не забываем о ПРАВИЛАХ ФОРУМА
|
| |
| | |
| невролог | Дата: Воскресенье, 21-Сентябрь-2008, 15:10 | Сообщение # 14 |
Начинающий
Группа:
Пользователи
Сообщений: 68
Пользователь №: 141
Регистрация: 07-Август-2008
Откуда: иркутск
Статус: | а я в основном заказы принимаю по телефону, а чек из чековой книжки вкладываю в новый каталог. клиент видит сколько должен и за что.
невозможно быть умным и красивым все семь дней в неделю!
|
| |
| | |
| Вишенка | Дата: Воскресенье, 21-Сентябрь-2008, 20:57 | Сообщение # 15 |
Опытный
Группа:
Пользователи
Сообщений: 241
Пользователь №: 196
Регистрация: 20-Сентябрь-2008
Откуда: саратов
Статус: | Согласна, что для больших заказов чековая маловата.
Посмотрите на новую чековую, может тогда хватит всего 2 листка? Там сейчас больше строчек.
Хочу перейти полностью на чековую. Уж больно потеряшек много появилось у меня и "склерозников", которые отказываются от своиз заказов. Каждый год в ПК 1 уровень. Поэтому возвраты мне ни к чему.
чтоб на нас напали Деньги!
|
| |
| |
|
